Reklamacije in vračila blaga

Oglejte si vse ocene

Ali je kaj narobe? Žal nam je, vendar vam z veseljem pomagamo.
Za hitro in enostavno ureditev vračila ali reklamacije uporabite naš spletni obrazec.

Če potrebujete pomoč, smo vam na voljo na e-poštnem naslovu info@ljubkidom.si ali na telefonski številki +386 58 280 905.

Kako poteka postopek?

Izpolnite obrazec

Kliknite spodnji gumb in izberite, ali želite izdelek vrniti v zakonskem roku ali vložiti reklamacijo. Vnesite le številko naročila in svoj e-poštni naslov. Postopek je hiter in pregleden.

Zapakirajte izdelek

Prosimo, da izdelek zapakirate v originalno ali drugo primerno embalažo, da med prevozom ne pride do poškodb. Če pošiljate poškodovan izdelek (npr. razbite dele), običajno zadostujejo fotografije – tako se lahko izognete obisku pošte.

Pošljite izdelek k nam

V obrazcu lahko izberete najprimernejši način dostave. Paket lahko odnesete na najbližjo pošto, naročite prevzem s strani kurirja na domu ali ga pošljete po lastni izbiri na naš naslov.

Počakajte na obravnavo

Ko paket prispe k nam, ga bomo pregledali in vas obvestili po e-pošti. Vračilo kupnine izvedemo najpozneje v 7–14 dneh po prejemu pošiljke.

Izberite možnost

Pogosta vprašanja

Koliko dni imam za vračilo izdelka brez navedbe razloga?

Standardno lahko neuporabljen izdelek vrnete v 30 dneh od prejema. Za dodatno varnost pri nakupu pa pri izbranih izdelkih ponujamo 50 noči za menjavo – če v tem času ugotovite, da vam izdelek ne ustreza, ga z veseljem zamenjamo za drugega iz naše ponudbe.

Barva ali velikost ne ustreza? Postopek menjave in vračila.

Brez skrbi, to se zgodi. Da bi vam postopek čim bolj olajšali, smo pripravili zelo enostaven spletni sistem, kjer zahtevek oddate v nekaj minutah.

V sistemu boste našli podrobne informacije o poteku postopka in z nami lahko tudi neposredno komunicirate. Vse imate pregledno na enem mestu, brez zapletenih klicev ali e-pošte.

Kaj storiti, če je naročilo prispelo nepopolno?

Zelo nam je žal! V tem primeru v obrazcu izberite možnost »Naročilo ni bilo popolno«. Takoj bomo preverili posnetke pakiranja in manjkajoči izdelek poslali na naše stroške.

Kdo krije stroške pošiljanja pri vračilu?

Če izdelek vračate v zakonskem roku brez navedbe razloga, stroške pošiljanja krije kupec. V primeru upravičene reklamacije (napaka izdelka, napačen izdelek) stroške krijemo mi – v spletnem obrazcu vam ustvarimo brezplačno etiketo za pošiljanje.

Ali moram paketu priložiti natisnjen račun?

Ni potrebno. Če izpolnite spletni obrazec, imamo vse potrebne podatke v sistemu. V paket dodajte le listek z vašim imenom in številko naročila.

Na kateri naslov naj pošljem paket, če ne uporabim etikete?

Če se odločite, da paket pošljete na lastno pobudo, ga prosimo naslovite na: Textilomanie s.r.o., 1563 Ljubljana.
Pošiljke pošiljajte izključno prek Pošte Slovenije; pošiljke, poslane z drugim prevoznikom, na tem naslovu Pošte Slovenije ne bodo sprejete.

V primeru, da želite pošiljko poslati z drugo kurirsko službo, jo pošljite neposredno na naslov odpremnega skladišča Textilomanie s.r.o., Velké Dráhy 74e, 664 61 Opatovice, Česká Republika.
(Prosimo, ne pošiljajte pošiljk po povzetju, takšnih paketov ne moremo prevzeti).